Prima, comprendete l'evento
Un'apertura inattesa, movimento in un'area con allarme inserito e una porta lasciata aperta sono eventi diversi. Partite da luogo, orario e stato dell'allarme. La notifica deve aiutare a trovare l'area, anziché lasciare il destinatario a cercare in tutto il centro.
Esaminate visita e telecamere
Trovate box o area interessati, poi verificate chi era in visita e cosa mostrano le telecamere pertinenti. Le immagini live aiutano con un evento in corso; i filmati archiviati rimangono nel registratore per verifiche successive. Una porta aperta durante lo scarico e un'apertura inattesa in un box con allarme inserito richiedono decisioni diverse.
Chiarite le responsabilità
Indicate chi gestisce gli eventi durante gli orari di apertura e dopo la chiusura. Prevedete cosa succede se la persona non risponde. Distinguete una notifica inviata a un telefono da un evento preso in carico da un team di monitoraggio. Il passo successivo non dovrebbe dipendere dal caso che un proprietario veda un messaggio in piena notte.
Il ruolo della centrale operativa
Una centrale operativa (Alarm Receiving Centre, ARC) prende in carico gli eventi di allarme supportati e segue la procedura concordata. DSOC offre monitoraggio degli allarmi e CCTV per self storage. Concordate quali eventi raggiungono il team, quali immagini può usare e come vi contatta o richiede un intervento.
Concordate cosa succede dopo ogni allarme
Per una sospetta intrusione, la procedura può includere controllo delle telecamere, contatto di un responsabile designato, avvisi audio live o richiesta di intervento. Dipende dal servizio concordato e dalle apparecchiature disponibili. Per una normale porta lasciata aperta può servire una procedura diversa.
Chi verifica?
Individuate il team o servizio responsabile della valutazione dell'evento.
Quali strumenti può usare?
Confermate immagini delle telecamere, informazioni di accesso e dettagli aggiornati del centro.
Chi agisce dopo?
Concordate i contatti da coinvolgere e i passi per ogni tipo di evento.
Mantenete aggiornato il piano di risposta
Mantenete aggiornati contatti e informazioni del centro. Verificate che gli allarmi raggiungano le persone giuste dopo modifiche alle apparecchiature e aggiornate i destinatari quando il personale lascia l'azienda. Conservate una registrazione dell’allarme, delle verifiche e delle azioni perché il team possa riesaminare l'incidente.