Comprenez d’abord l’événement
Une ouverture inattendue, un mouvement dans une zone sous alarme et une porte laissée ouverte sont des événements différents. Commencez par le lieu, l’heure et l’état de l’alarme. Une notification doit aider le destinataire à retrouver la zone concernée sans chercher dans tout le centre.
Examinez la visite et les caméras
Retrouvez le box ou la zone concernés, puis vérifiez qui était en visite et les images des caméras utiles. Le direct aide pour un événement en cours ; les vidéos conservées restent sur votre enregistreur pour consultation ultérieure. Une porte laissée ouverte pendant un déchargement et une ouverture inattendue dans un box sous alarme appellent des décisions différentes.
Définissez clairement les responsabilités
Nommez les personnes chargées des événements pendant les horaires d’ouverture et après la fermeture. Prévoyez ce qui se passe si la personne ne peut pas répondre. Distinguez une notification envoyée à un téléphone d’un événement pris en charge par une équipe de télésurveillance. La suite ne doit pas dépendre du fait qu’un propriétaire tombe par hasard sur un message au milieu de la nuit.
Le rôle d’un service de télésurveillance
Un centre de réception des alarmes, appelé ARC en anglais (Alarm Receiving Centre), reçoit les événements d’alarme pris en charge et suit la procédure convenue. DSOC propose la télésurveillance des alarmes et des caméras CCTV pour le self-stockage. Convenez des événements transmis, des caméras accessibles à son équipe et des modalités pour vous contacter ou demander une intervention.
Convenez de la suite après chaque alarme
En cas d’intrusion suspectée, la procédure peut prévoir la vérification des caméras, le contact d’une personne désignée, des avertissements audio en direct ou une demande d’intervention. La suite dépend du service convenu et des équipements disponibles. Une autre procédure peut convenir à une simple porte laissée ouverte.
Qui vérifie ?
Identifiez l’équipe ou le service de télésurveillance chargé d’évaluer l’événement.
Quels moyens sont disponibles ?
Confirmez les vues des caméras, les informations d’accès et les détails actuels du centre.
Qui agit ensuite ?
Convenez des contacts à alerter et des étapes pour chaque type d’événement.
Gardez le plan de réponse à jour
Tenez les coordonnées et les informations du centre à jour. Vérifiez que les alarmes atteignent les bonnes personnes après un changement d’équipements et actualisez les destinataires lorsqu’un membre du personnel part. Conservez l’alarme, les vérifications réalisées et l’action effectuée pour que votre équipe puisse réexaminer l’incident.