Najpierw ustalenie, co się wydarzyło
Nieoczekiwane otwarcie drzwi, ruch w uzbrojonej strefie i pozostawienie otwartych drzwi to różne zdarzenia. Należy zacząć od miejsca, czasu i stanu alarmu. Powiadomienie powinno pomóc odbiorcy znaleźć właściwy obszar, zamiast zmuszać go do przeszukiwania całego obiektu.
Sprawdź wizytę i kamery
Należy znaleźć boks lub obszar objęty zdarzeniem, a następnie sprawdzić, kto był na wizycie i co pokazują odpowiednie kamery. Podgląd na żywo pomaga przy trwającym zdarzeniu; zapisany materiał pozostaje w rejestratorze kamer do późniejszego przeglądania. Drzwi pozostawione otwarte podczas rozładunku i nieoczekiwane otwarcie uzbrojonego boksu wymagają różnych decyzji.
Jasny podział odpowiedzialności
Należy wskazać, kto zajmuje się zdarzeniami w godzinach otwarcia i po zamknięciu, oraz ustalić, co dzieje się, gdy ta osoba nie odpowiada. Trzeba odróżnić powiadomienie wysłane na telefon od zdarzenia przyjętego przez zespół monitorujący. Dalsze kroki nie powinny zależeć od tego, czy właściciel przypadkiem zauważy wiadomość w środku nocy.
Rola centrum monitorowania alarmów
Centrum monitorowania alarmów (Alarm Receiving Centre, ARC) przyjmuje obsługiwane zdarzenia alarmowe i postępuje zgodnie z uzgodnioną procedurą. DSOC oferuje monitorowanie alarmów i CCTV w self-storage. Należy uzgodnić, które zdarzenia docierają do jego zespołu, z jakich widoków kamer może korzystać i jak kontaktuje się z Państwem lub prosi o interwencję.
Uzgodnij dalsze kroki po każdym alarmie
Przy podejrzeniu wtargnięcia procedura może obejmować sprawdzenie kamer, kontakt z wyznaczoną osobą, ostrzeżenia głosowe na żywo lub prośbę o interwencję. Działania zależą od uzgodnionej usługi i dostępnego sprzętu. Przy zwykłym pozostawieniu otwartych drzwi odpowiednia może być inna procedura.
Kto sprawdza?
Należy wskazać zespół lub usługę monitorowania odpowiedzialną za ocenę zdarzenia.
Z czego może korzystać?
Należy potwierdzić dostęp do widoków kamer, informacji o dostępie i aktualnych danych obiektu.
Kto działa dalej?
Należy uzgodnić kontakty do eskalacji i kroki dla każdego rodzaju zdarzenia.
Aktualny plan reakcji
Dane kontaktowe i informacje o obiekcie trzeba utrzymywać na bieżąco. Po zmianie sprzętu należy sprawdzić, czy alarmy docierają do właściwych osób, i zmienić odbiorców powiadomień po odejściu pracowników. Warto zapisać alarm, przeprowadzone sprawdzenia i podjęte działania, aby zespół mógł później przeanalizować incydent.